遇到直播失误，几乎是所有主播都会遇到的场景。说悄悄话忘记关麦、准备好的台词忽然忘得干净、说错品牌方的名字……这样的事情几乎每天都在上演。高手主播可以在很短的时间内化解尴尬，随机应变，让一次事故变成塑造个人形象的机会。那么我们该如何学习高手主播化解失误、灵活救场呢？

1.迅速解决，转移视线

一旦发现出现失误，要做的第一件事情就是迅速解决。装作完全不知情并不是一个好选择，视频直播的特点在于“即时互动”，大量的留言与弹幕会短时间内刷屏，寄希望于谁也没发现显然不是聪明的做法。

失误解决之后，我们还应当转移大家的视线，巧妙地化解尴尬。曾见过一名主播，是这样处理这种问题的。

某主播正在唱歌，忽然看到粉丝留言听不到音乐声。这时她才意识到自己忘记打开声卡，她立刻停了下来，说：“哈哈，我就是故意清唱的，接下来才是正式开始哦！现在，粉丝可以点歌啦！”在这个过程中她快速将声卡调整完毕，直播过程没有出现波澜。

像这类对直播影响不大的失误，我们不妨用哈哈一笑的心态解决问题，转移粉丝的注意力，继续直播下去。

2.学习谢娜的“将错就错”

其实，解决直播失误，我们zui应该学习的人是湖南卫视的主持人谢娜。谢娜向来以“敢想敢说”而著称，失误率颇高，比如当她主持新年晚会的时候，她把生日快乐的英文说出来了，这是非常严重的直播失误；但是，谢娜并没有自乱阵脚，而是沿用她一贯谐星的风格去逗乐观众，掩盖了她的失误。这就是情商高与应急能力过硬的体现，反而赢得了不少忠实粉丝。我们不妨多向谢娜学习，将失误巧妙纠正，成为直播时的一个段子。

3.下线后再次致歉

对于比较严重的直播失误，即便现场我们做出了有效的处理，但为了避免事件发酵形成互联网负面效应，主播还应该在粉丝群里与大家再次道歉、解释，说明原因。解释要真诚，让粉丝觉得你是一个很重视粉丝情绪的主播。

需要注意的是，在致歉声明中，一定要表现出诚恳的一面，而不是过多为自己辩解、找台阶。网友的细心是不可想象的，如果被网友发现我们的道歉只是停留在表面上，或是口服心不服，那么势必会引发更大规模的口诛笔伐。