随着时代的不断发展进步，一个产品的口碑变得越来重要，口碑营销也在市场中占据着举足轻重的地位。如何有效打造口碑，获得消费者的一致好评，已经成为每个运营者需要重视的问题。

在以前，口碑传播的途径比较单一，主要依靠人们的口头传播。在移动互联网飞速发展的现在，口碑的传播方式发生了翻天覆地的变化，从口头传播到通过各种移动设备互相交流、传播，口碑的传播方式越来越丰富。

消费者可以利用移动端设备，随时登录微信、QQ、豆瓣、天涯、贴吧等社交软件，通过各种“空间”和“圈子”把自己对产品的使用感想发布出去，以供其他消费者借鉴和参考。这样一来，口碑传播的渠道就更加广泛，因为所有用来交流的平台都可以为口碑的传播出力。

因此，口碑传播的速度不仅更快，影响的人群范围也更广。所以，处在移动互联网这个特殊的时代下，产品的口碑已经变得愈加重要，消费者会根据口碑来对产品进行选择。

以知名火锅“海底捞”为例，如图10-9所示为口碑网的网友对“海底捞”的评价。该企业就是依靠高质量和无微不至的服务来获得消费者的一致好评的，并因此声名远扬，拥有很好的口碑，已经成为业界的典范。“海底捞”从自身着手，所有流程的打造，都是本着顾客第一的原则，尽zui大的努力让顾客满意，这样顾客就会自愿帮助企业宣传自媒体品牌、打造口碑。

　　图10-9 口碑网的网友对“海底捞”的评价

“海底捞”的例子告诉每一个企业，要树立自媒体品牌，打造口碑，就得从顾客的角度出发，为顾客着想，一心一意为客户提供zui优质的产品和服务。如果只是为了将产品销售出去，却全然不顾客户的感受，那么企业多半是不会成功的。