直播，是主播与粉丝利用互联网交换信息的表达方式，是双方在情感、信息和思想等方面相互影响的过程。主播和粉丝沟通时，并不是将话说清楚那么简单，zui重要的是根据粉丝特点、话题、场合进行正确应对，强化双方关系。其原则在于避免让粉丝难堪。

直播间的沟通永远是双向的。良好的沟通基础，基于主播能时刻注意维持和粉丝之间的亲密关系，增进了解，相互理解，这样才能让粉丝时刻关心主播。下面是几个避免粉丝尴尬的沟通小技巧：

1.转移话题，转移注意力

当直播出现尴尬僵局时，有些性格直接的新人主播，往往会跳过问题，甚至以简单粗暴的语言及态度强行结束话题。实际上，这时不妨巧妙转移话题，分散粉丝的注意力。

具体而言，当出现某个问题让直播间产生对立矛盾，甚至阻碍直播流程正常进行时，主播就需要制造出轻松愉快的话题，以便将原有话题淡化，使僵持的场面重新活跃起来，缓和尴尬的局面。

例如，粉丝之间为了某个问题争论起来，僵持不下。主播可以适当说一句：“这个问题想要弄明白，恐怕比我一天涨粉千万都要难。”又如，碰到有人态度不佳，总是针对性批评主播，主播可以自嘲一两句，然后说个笑话，使直播活动顺利进行。

2.随机应变，适度装傻

“装傻”是化解直播间尴尬的良好方法，能够轻而易举地引导粉丝的情绪，使他们及时摆脱错误的关注点，让沟通重新回归到直播主题上。此外，“装傻还经常能提供意外的幽默，让粉丝在笑意中修补彼此关系。

“装傻”的另一种形式，是故作心理脆弱。当出现尴尬时，主播可以做出懊悔、痛苦的表情，让粉丝感到你内心的难受，仿佛这样的尴尬已经伤害到你。

在这种情况下，粉丝就不会再纠结已经发生的事情，双方的尴尬也就会不了了之。

3.避免厚此薄彼

主播尤其应避免当众对不同粉丝给予不同态度，其关键在于“当众”。私下里，对老粉丝应有更多关心，这是完全有必要的。但在公开直播中，明显倾向于一两个或少量老粉丝，会引发其他多数粉丝的不满，并导致矛盾激化。

4.适度沉默

主播也有脾气和性格，不可能在每次直播过程中都保持完全的理性和冷静。

当主播感到情绪波动时，一定要在内心提醒自己，转移注意力，化解不快感受。同时，也可以播放音乐或视频，让粉丝观看，自己则可以暂时保持沉默进行情绪调整，避免一时说出不当话语，导致更大难堪。