现在手机淘宝直播的行业非常火爆，很多人都开始加入到这个平台做直播，淘宝客服直播相当于店铺的导购一样，可以促进转化，下面我们一起来了解下客服直播玩法。
客服直播玩法说明
1、主播选择：金牌or资深客服或运营，颜值尚可，熟悉商品，导购能力强，有一定的镜头感擅长引导客户咨询；
2、直播内容：以服务为主，引导客户咨询店内商品、活动或其他店内内容，围绕客户问题开展直播；
客服直播核心功能
1、用户选品咨询：支持用户选择自己进店浏览过的商品发送到直播间向主播咨询；
2、直播内容：支持主播通过文字形式答复用户问题，并选择是否露出给到其他用户查看；
3、咨询聊天页卡片：客服直播咨询聊天页卡片入口上线，用户可点击进入客服直播间；
4、客服数据能力接入：客服主播在直播操作台能够看到询单客户的订单信息，咨询信息，店铺消费信息。
如何开通淘宝客服直播
1.首先需要下载千牛客服直播公测版本。（这个有点小麻烦。先确认版本号为：6.11.20N。所以直接把原有的千牛版本卸载了吧！）
2.下载并安装好了以后，打开这个公测版千牛，你可以看到右上角的创建客服直播选项。点击。就会弹出一个新的窗口。包括直播画面，开播时间，直播标题等的选择。然后点击确定按钮。
3.成功创建了，就需要进行推流设置。这里有开播的步骤说明，可以按照步骤来。接着就是点击左上角的“下载/扫码开播
4.又会弹出一个窗口，让你选择PC端还是手机端的直播。不过由于这个版本是支持竖屏。所以我们用手机直播吧！
5.下方区域的“手机扫码开播”是一个很好的推荐方式。
6.有淘宝直播APP可直接扫码开播就好了，没有就要安装一个。
7.当你的推流完成后，就点击千牛直播台上角的“同步到”选项，并且勾选到“店铺首页、商品详情页”，店铺首页和详情页就会出现客服直播的直播入口。
8.顾客就能进这些入口进到直播间了。客服的作用又更大程度的发挥出来了。
什么样的店铺适合开客服直播
首先是专业程度较高的产品，比如电器、数码产品等等，这种类型的产品一般上新频率不高，客服好消化，能也更专业，更详细的介绍产品的亮点，特色，进一步引导客户下单。
其次是目前还不能申请店铺直播的，客服直播的门槛相比店铺直播低了很多，只要你有店铺，你团队现有成员就能一键开通直播，所以特别适合无法开通店铺直播的商家了。
或者是正在筹备店铺直播商家以及正在犹豫是否做店铺直播的商家，也可以通过客服直播吃一波淘宝直播的流量红利。
需要注意的是，目前客服直播和店铺直播，在店铺首页和详情页的入口存在互相覆盖，无法同时存在。所以对于目前正在做店铺直播，小有成绩的店铺来说，除非你有强大团队运营直播这个版块，否则都不建议同时运营店铺直播跟客服直播。
注意的事项
【报名相关】
1.内测期已开通了，还需要报名吗？
不需要，内测期已开通用户，无需重新报名，使用新版本时安装新的千牛客户端即可，优秀案例还有机会进入案例库并入选pr素材；
2.店铺直播已经开通/没有开通，需要报名吗？
需要，店铺直播功能与客服直播是两个功能，因此是否开通均不影响本次报名，请尽快；
3.主账号开通了，子账号还需要报名吗？
-不需要。店铺直播是店铺工具，子账号无需另行报名，通过主账号操作授权即可。授权的操作方法详见使用说明。
【技巧相关】
1.主播可以离开镜头吗？一定要露脸吗？
不建议离开镜头，会让消费者丧失提问的意愿，而且用户进入直播间没有声音提示，会让你错过很多客户，同时可能会因为无人服务而受到店铺扣分处罚。是否露脸暂无明确要求，请根据行业与消费者体验自行安排；
2..主播颜值高低会影响转化吗？
颜值高固然有好处，从数据验证来看，并不会因颜值不够高就影响转化，最核心的还是专业服务能力。着同时也是客服直播弱化了互动娱乐功能、强化聚焦在商品展示、及时接待和用户咨询引导上的核心意义，希望客服主播都能做到及时接待、实力展示商品，主动引导用户、并按需推荐，给出专业购买建议。专业实力压倒一切。
3.直播成本设备要求高吗投入成本高吗？
这部分成本高低因人而异，本身软件对设备无明确要求，也无指定购买渠道，分享一个通过客服直播转化率提升100+%，客服接待能效提升300%+的商家，客服直播后进行设备2件：网购摄像头费用100+，麦克风几十元。
【违规与处罚】
直播内容的管理与规则请参考《淘宝直播平台公约》
1、适用范围
本规范适用于所有在淘宝直播平台的主播及用户
2、内容具体要求
1）、严禁发表反党反政府的言论、侮辱诋毁党和国家的行为；
2)、严禁直接或者间接传播涉黄、涉暴、涉毒等语言或者任何疑似行为；
3)、严禁通过任何方式展示枪支、管制刀具等；
4)、严禁以任何形式宣导微信号，包括在直播、视频内容里也包括评论内容；
5)、严禁直播过程中吸烟、喝酒或展示暴力等内容，羞辱性、歧视性的谩骂等语言；
6)、严禁未成年人发起直播；
7)、严禁进行各类恶意广告宣传、恶意广告发布等行为、或者评论里发布广告；
3、处理方法
淘宝直播对以上行为实施从严标准，所有主播和用户的行为和言语都必须遵守以上内容。如有违反，将会视情节轻重予以7天、30天或者永久禁言或封号处理。
