文案不能打动消费者，其实归根结底的原因只有一个，就是没能把话说到对方心里去。我们之前提过要了解经济学知识、掌握用户心理，因为许多文案创作者zui初写文案的时候还是感觉劲儿没用到地方。了解一些经济学、心理学知识有助于写作，但去直接和用户打交道仍然必不可少。

昆山抖音推广表示看用户对产品的在线评论和反馈是一种方式。直接和用户对话对文案写作会有很大的帮助。这种对话类似于记者采访，你可以在销售环境下，以局外人的身份与用户进行沟通，从而获得一手的用户反馈和真实的案例，而拥有真实案例的文案通常会更具带入感和感染力。

一、这样和用户对话

直接的语言沟通可以让你听到用户的故事，更可以减少歧义和误解。

在线留言的时候，用户可能对产品的评价是“好”。但语言沟通的时候，对方一定会给出一个理由，甚至会讲一个故事。

将一个真实的故事用到文案中，感染力一定胜过绞尽脑汁编出来的“段子”。

假如用户说产品不好，一定也会给出理由。这时候你可以找找原因，是使用中出了差错，还是产品真的有问题。

如果是使用中出了差错，并且有代表性，在以后的文案中可以做特别的说明和提示。如果是产品有问题，那就找出源头去解决。

1.沟通时不要表明自己的身份

一上来就向用户表明身份，有时会影响他对产品的评价。

你zui好让对方感觉你也是一名用户或者准用户。

做一个虚心的听众，这样对方更容易现身说法，给你中肯的使用建议。哪怕用户误认为你是自己竞争对手的人都没关系，因为按照人们的习惯，在那种情况下用户一般会通过比较两家的产品给出评价。

2.多问几个为什么

和用户沟通时，不要问非对即错的选择题，多使用“你觉得”“你看”“为什么”这样的开放性句式。

而对于用户在产品上的观点，一定要在不引起对方反感的情况下多问几个为什么。

例如，为什么喜欢，或者为什么不喜欢？某个产品体验好在哪里，或者不好在哪里？为什么觉得价格贵了，或者为什么觉得很实惠……

这样可以让话题深入下去，尤其当你发现对方给出的一些理由可能存在问题的时候，多问几个为什么，才能够掌握用户内心真实的想法。

用户有时对问题的回答可能比较发散，一个比较好的办法就是引导用户讲故事，根据具体的场景来分析他要表达的意思。

二、从客服渠道了解

不要认为公司客服部门接到的全是投诉或者反映问题的电话。用户在使用产品的过程中遇到困惑也会咨询客服。每位客服专员都会有不少客户的故事。

我的同事小喻遇到过一位男客户，他买了一台梓汁机，但机器总是不工作。咨询电话转到了小喻这里。她耐心指导着男客户检查机器是不是已经安装好，电源有没有插好。

客户有点不开心：“我是理工男，好不好？我安装还会出问题？”

既然不是安装问题，那就是质量问题了。小喻给客户进行了换货处理。

收到被退回的榨汁机，小喻发现它果然不能启动。但检查一下，小喻发现上盖好像没有扣紧。于是，她重新盖了一下上盖，再试，竟然正常工作了！

“盖子没盖好，当然不能够工作了。看，理工男有时候也不可信呢。”小喻把这件事情当笑话讲给了同事。

而文案创作者听了，在写榨汁机的文案时，就可以专门叮嘱一句，使用时要压紧上盖，或者索性当作一个小段子，在合适的时候用来活跃气氛。