电子商务的快速发展带动了物流行业的发展,现在的物流服务,不仅服务范围越来越广,加入这个行业的企业也越来越多,难免出现良莠不齐的情况。在这个鱼龙混杂的物流环境中,网店经营者在初期选择快递公司一定要十分慎重,快递安全、服务质量、发货速度和价格等因素都需优先考虑。下面跟昆山专题片制作的小编一起来看看吧!
选择物流公司应考虑的因素
1)快递安全:物流安全是网店经营者必须考虑的问题,丢件、物品破损等情况会严重损害店铺的服务质量,引起买家的强烈不满。为了保证商品的安全,对于贵重物品可以选择EMS,并进行保价,从而保障货主的利益。在选择其他快递服务时,要有购买保险的意识,同时需要了解理赔服务。此外,还可对物品进行保护安装,在包装箱上标注易碎、轻放等字样,叮嘱快递公司注意保护等。此外,若选择的快递公司不靠谱,卖家以及买家的个人信息也容易泄露,被不法分子利用。保价是快递的一项增值服务,若快递丢失、损坏将得到保价范围内的赔偿,若没有保价,赔偿的费用较低,往往只赔偿几倍的快递费用,因此贵重货品建议保价。
2)快递价格:快递价格与经营成本息息相关,为了降低成本,很多卖家都愿意优先选择价格更低的快递服务,这当然无可厚非,但也绝不能一味盲目地以低价为标准,如果低价的物流服务是以物流质量低为代价,那么卖家将得不偿失,因此需对快递公司进行详细对比。快递费用一般按千克计算,超过1千克按2千克算,超过2千克就按3千克算,以此类推。快递价格并不是一成不变的,会根据市场发展需求进行变动。卖家也可选择负责自己所在地的各个快递公司的网点,与负责该区域的快递员沟通价格,可以对比多家之后再做决定。如果合作愉快,可以适当地进行沟通,尽量拿到友情价格,以降低自己的成本。
3)发货速度:在网上进行购物的顾客,通常对物流的速度快慢非常在意,物流速度快,会非常容易赢得买家的好感,留住客户,将新客户培养成老客户。反之,则容易引起买家的不满甚至投诉。作为网店经营者,一定要注意快递的发货速度,首先自己发货的速度要快,其次快递揽件并发货的速度也要快。
由于快递公司在不同地区的网点一般都采用独立核算的方式,因此不同地区的快递网点,其服务质量、速度等可能不一样,卖家zui好亲自考察并对比发货速度,选择比较优秀的网点。如果卖家延迟发货将会承担相应的损失。淘宝上买家付款后要求卖家在72小时内完成发货,特殊情况下,如双十一期间,卖家需要告知客户延时发货,否则淘宝会认为卖家妨碍买家高效购物的权益,买家发起投诉后,卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金达第3次及第3次的倍数时扣3分(3天内累计扣分不超过12分),审向买家赔偿商品实际交易金额的百分之五(zui高不超过30元)。
4)服务质量:服务质量也是网店经营者挑选快递服务的标准之一。快递行业作为服务行业之一,应该具备服务行业的精神,遵守服务行业的准则。质量好的快递服务,会给买家带来舒适的服务体验,从而增加买家对网店的好感度。