目标值法,优先特权法,递减折扣法,附带配件法和结账追销法是提升客单价的五种暗招。
提升客单价的五种暗招
1.目标值法很多时候客户到你店内购买商品,其实他们并不知道具体要购买什么,也许他们仅仅想去你的店内领取一份活动赠送的礼物。这时你就需要用营销手法,让客户给自己定下一个目标消费值,让原本并不打算购买的人和仅仅打算购买一件小物品的人购买一定数量的产品,这样能立即实现客单价的大幅度提升。
你可能会想,客户想购买多少东西是他们自己的想法,我们怎么能帮他们定下目标呢?的确,购买多少东西是客户自己的权利,但是我们可以通过营销策略暗示、影响他们给自己定出一个目标。
这种满××元减××元的营销方式,是京东、天猫这些电商平台zui常用的方式。你也可以再往上设置,比如消费满800元减250元,人们为了得到优惠,往往会选择國货,努力想自己还缺什么。就这样,通过活动设定,我们使客户定下了消费目标。
2.优先特权法很多有钱的大客户,他们经常会购买茅台、五粮液,如果你向他们推荐上好的中药材养生酒,他们也能接受。对这些客户来说,每月买个一两万元的酒是非常正常的事情,那么不如让他们直接充值。
充值2万元,赠送一瓶价值1000元的五粮液,还能享受钻石客户免费送货上门的服务特权。这种刺激力度足够大,反正也要买,在哪里买都是买,为什么不多拿走一瓶五粮液?
另外,大客户对钱的敏感度不高,但是对服务的要求比较高,他们宁愿多花钱享受特权服务以节约自己的时间,而且充值后不仅能享受上门服务,还能享受到新品的优先推荐。很多名贵药材和名酒,有时很难买到,而一旦店内上新货就会优先通知他,还可以专门留存。对很多大客户来说,优先特权也是一种刚需。
3.递减折扣法一名客户购买一件商品,就只能赚一件的钱,假设这件商品100元,毛利50元,客户仅购买一件,就能赚50元,但是你提供的服务时间和客户购买两件所需要的时间差不多。
如果两件9折,一件只卖90元,毛利是40元,而两件的毛利加起来是80元,这样一来客单价就提升了百分之80。假如客户已经购买了两件,你还可以设置一个三件8折的优惠,以更低的折扣诱惑客户购买第三件。虽然这意味着原本100元的商品,现在80元钱,毛利只有30元,但是三件加起来则是90元的毛利。相对于只买一件的客户,买三件可以多赚40元。而且这对于商家来说,不仅客单价能够提升,更重要的是产品的需求量也随之变大,这样在供应商那里也可以争取到更加优惠的价格。而且市场地位也会随着市场占有率的提高而提高。
折扣递减法,是一种利用消费者想占更多便宜的心理进行销售的销售方式。消费者会在特定的场景下,自动进入多买多便宜的思考循环,尤其是服饰、书籍等产品,特别适合折扣递减法
4.附带配件法当一个人购买了一件1万元的产品,让他再多买一件500元的配件,会轻松成交。尽管500元相对于1万元来说并不多,但是对于提升客单价来说,依然是不小的金额,尤其是可以增加一个500元的高利润产品。
这一点在我们购买汽车、电脑、冰箱、服装等大件物品时尤其明显,比如在购买汽车后,店员会向你推荐保养、汽车贴膜等,一般情况下客户都会多少买一点。在买衣服时,假如购买了一套西装,如果店员提出,应该配一件衬衣或一条领带,很多人都不会拒绝。
大多数商品都有配件,即便没有也可以选择相关的产品,但一定要选择利润高且单价不超过主产品百分之20的产品。
5.结账追销法在客户结账时,不要放过zui后的机会提升客单价。客户准备付款时,我们可以提供一些小商品,只要不太过分,客户一般都能接受。比如有很多超市的结账台都会有口香糖、饮料、纸巾等。
星巴克则是从另一个角度利用了这个方法。当在星巴克购买咖啡时,你一定看到过这个布局,他们会把中杯、大杯、超大杯摆到你面前,让你从视觉上感受到中杯是如此之小,你需要升为大杯。而从价格上看,超大杯更划算,只需要加6元就能获得更大的实惠
而且每当你要结账时,星巴克的店员就会问你:“××先生/小姐,您确定是中杯吗?”当你肯定时,店员又会笑着补充一句:“中杯是我们zui小的杯型哦!”此时很多人就会开始犹豫。据悉在这两句话的影响下,升杯的客户能达到百分之10,这对于一家企业来说,是一笔巨大的销售额提升。